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澳门威尼斯人登陆平台发布2018年度受理投诉情况分析
来源:毕节日报   发布日期:2019-01-09 08:51:39   浏览次数:   文章字号:     

近日,澳门威尼斯人登陆平台消协发布2018年全市消协组织受理投诉情况分析,澳门威尼斯人登陆平台消协共受理全市消费者投诉377件,解决355件,投诉解决率为94.16%,为消费者挽回经济损失1572490.48元,全年各级消协组织接待消费者来电来访2312(余)人次。与2017年相比,投诉处理数量升降幅度平稳增长,挽回损失金额增长明显,来电来访咨询人数略有下降。

根据投诉性质,在所有投诉问题中,质量问题129件,占投诉案件的34.22%;其他问题102件,占27.06%;售后服务问题47件,占12.47%;虚假宣传问题23件,占6.10%;合同问题22件,占5.84%;计量问题20件,占5.31%;假冒问题13件,占3.45%;价格问题12件,占3.18%;安全问题9件,占2.39%;人格尊严0件,占0.00%。据统计,产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的73%以上,较去年相比有所下降。

在所有投诉中,商品类投诉为212件,占总投诉量的56.23%,与2017年相比,比重下降11.40个百分点。服务类投诉83件,占总投诉量的22.02%。与去年同期相比,占比上升了4.71个百分点。其他为82件,占总投诉量的21.75%。由此可见,在总投诉中,商品类投诉多于服务类投诉,商品类投诉呈下降趋势,服务类投诉占比呈现上升。

根据2018年商品大类投诉数据,澳门威尼斯人登陆平台消协组织受理商品类投诉212件,其中食品类共52件,占商品投诉总量的24.53%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。服务类投诉83件,占总投诉量的22.02%。与去年同期相比,比重上升了4.71个百分点。销售服务、生活社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务和互联网服务居于投诉量前五位。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、食品、烟草及酒类、服装、通讯类产品。与2017年相比,汽车及零部件从第五位上升到第一位,烟草及酒类上升到第三位。在具体服务投诉中,投诉量居前五的为销售服务、房屋装修服务、住宿、电信服务、快递业服务领域。(徐冰洁)

责任编辑:付汉武

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