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赫章县书记直通平台服务群众“零距离”
来源:赫章县政府办   发布日期:2018-12-05 14:55:34   浏览次数:   文章字号:     

赫章县率先设立书记直通平台,下设办公室,通过专人进行24小时接听,推动“线上反映问题、线下快速解决”。

县直各单位主要领导、各乡(镇、街道)书记作为“书记直通平台”工作第一责任人,负有承办信件的主要职责。同时,推行的“首接责任制”要求,各单位要如实回复办理。办理受理事项分别是民生类、求助类、建议类、投诉类、咨询类;所办事项一般在5个工作日以内办结,复杂信件10个工作日以内办结,疑难信件20个工作日以内办结。

相关乡(镇、街道)、单位对书记服务热线受理事项拖延不办、敷衍塞责、推诿扯皮的,给予全县通报批评;情节严重的,对主要领导给予诫勉谈话;造成重大失误、恶劣影响的,移交纪检监察机关严格追究当事人责任。

今后,我县将“书记直通平台”极力打造成畅通社情民意的“高速路”、联系党和群众的“连心桥”、党建服务基层的“大窗口”,通过“书记直通平台”汇聚智慧和力量,为建设美丽“大花园”,勇争最美“花骨朵”建言献策、贡献力量。“书记直通平台”集群众求助和社会诉求为一体,充分发挥政府力量联动协作,极大提升了服务和管理社会大众的质效,有效提高了人民群众的安全感和满意度。赫章县委书记直通平台自设立以来成效明显:信访量较去年同期同比下降,民意满意度同比上升。

    赫章县委书记直通平台两大亮点:一是便民和利民的体现。书记直通平台直接有效,实现了群众求助“一号通”,群众有所呼,服务必有应,真正方便了群众,让群众享受到了实实在在的便民服务红利。二是整合和创新需要的体现。平台融合综治中心、政务服务中心等多部门职能,整合资源形成合力,统一接受指令,实现一个平台受理,一个平台指挥,减轻行政成本,提高行政效能。

责任编辑:周凯华

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